Sağlık Bakanlığı'nın yaptırdığı bir araştırma 'bıçak parası' gerçeğini bir kez daha gözler önüne serdi.

Sağlıkta Dönüşüm Programı'nın neticelerini tespit için yapılan kapsamlı anketten ilginç sonuçlar çıktı. Ankete katılan düşük gelirli vatandaşların yüzde 37'si daha iyi bir tedavi için doktora 'bıçak parası' verdiği ifade ederken, yüksek gelir grubundaki vatandaşların yüzde 57'sinin ise 'doktora hediye' verme yoluna gittiği belirlendi. Katılımcıların yüzde 50'si son 3 yılda sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesine yönelik yapılan çalışmaları başarılı buluyor. Yüzde 30'u hekimlerin ilgisizliğinden şikayet ederken, yüzde 44'ü hastalara ilgi, güler yüz ve saygı gösterilmesi gerektiğini vurguluyor. Hastalara daha fazla zaman ayrılmasını isteyenlerin oranı ise yüzde 33. Araştırma sonuçlarını Zaman'a değerlendiren Sağlık Bakanı Recep Akdağ'a göre hekimlerin ilgisizliği, yeterince zaman ayıramaması ve güler yüzlü olmamasının en önemli nedeni doktor yetersizliği.

Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) tarafından yapılan ‘Sağlık Hizmetleri Memnuniyet Araştırması 2006’ ile 4 yıldır uygulanan sağlık hizmetlerinin profili ortaya çıkarıldı. Sağlık Hizmetleri Memnuniyet Araştırması için yaklaşık 19 bin kişi ile görüşüldü. Yedi ay süren çalışmada katılımcılara 115 soru soruldu. Elde edilen verilere göre, katılımcıların yüzde 60’sı zorunlu olduğu için kamu hastanelerine gidiyor. Aldığı hizmetten memnun olduğu için devlet hastanelerini tercih edenlerin oranı ise sadece yüzde 10. Üniversite hastanelerinde bu oran yüzde 44 iken, özel hastanelerde yüzde 50. Hekimler, muayene ve kontrol için hastalara az zaman ayırıyor. Hastaların yüzde 39’u 1-5 dakikada, yüzde 28’i ise 6-10 dakikada muayene ediliyor. Sağlık çalışanlarının yüzde 56’sı hastalık ya da tedavi ile ilgili neler olabileceği konusunda hastaları uyarmıyor. Hastaların yüzde 50’si ilaçların yan etkisi konusunda bilgi verilmemesinden yakınıyor.

Denetime rağmen bir türlü engel olunamayan ‘doktora bıçak parası ve hediye’ konusunda da ilginç sonuçlar elde edildi. Düşük gelirli hastaların yüzde 37’si tedavisinin yapılamayacağını veya erteleneceğini düşündüğü için hekime ‘bıçak parası’ verdiğini söylüyor. Yüksek gelir grubunda ise katılımcıların yüzde 57’si daha iyi tedavi olmak için doktora hediye verdiğini belirtiyor. Hastane veya personelle ilgili şikayetler genellikle hasta hakları birimi yerine başhekimlere yapılıyor. Hastaların sadece yüzde 7’si şikayetlerini hasta hakları birimine iletirken, yüzde 52’si hastane yöneticisi ile görüşmeyi tercih ediyor. Hastalara göre şikayeti çözmek için ilgili kişiler yeteri kadar uğraş vermiyor. Genel olarak şikayet sonucu ortaya konan çözümler memnun edici bulunmuyor. ‘Yetersiz’ bulunan en önemli konu ise hekim sayısı. Anket sonuçlarını değerlendiren Sağlık Bakanı Recep Akdağ, hekimlerin ilgisizliğini, güler yüzlü olmamasını ve hastaya yeterince zaman ayırmamasını doktor eksikliğine bağlıyor. Akdağ, sonuçlarla ilgili şu yorumu yapıyor: “Vatandaşımızın aldığı hizmetten, hekimin zaman ayırmaması ve personel davranışı itibarıyla daha çok memnun olmasını arzu ediyoruz. Vatandaşımız bu anketle bize yol gösteriyor. Diyor ki, yapılan iyileştirmelerden memnunum. İşler düzeliyor ama daha fazlasını istiyorum. Bizim görevimiz de bu. Daha iyisini yapmak. Bunlar beklemediğimiz sonuçlar değil. Türkiye’de daha önce sağlık hizmetleri en çok şikayet edilen konuların başında gelirdi. Bugün, ‘Hangi hizmetlerden en çok şikayetçisiniz?’ diye sorulunca sağlık hizmetleri son sıralarda bulunuyor. Bundan memnunuz; ama yaptıklarımızı çok yeterli görmüyoruz.”