Sanayi ve Ticaret Bakanı Nihat Ergün, "Geçmişte mahkemelerin önünde dilekçe yazıcılar ve arzuhalciler oluyordu, getirdiğimiz yeni anlayışla milletimizi devletiyle yeniden buluşturduk" dedi.

Bakan Ergün, Tüketici Bilgi Sistemi'nin (TÜBİS) hizmete açılışı ve Patent Enstitüsü'nde Tüketici Bilgi Sistemi ve Geleneksel Tüketici Ödülleri törenine katıldı. Bakan Ergün törende yaptığı konuşmada, günümüzde bilim ve teknolojide yaşanan hızlı değişim sürecinin birçok eski alışkanları ciddi bir şekilde değiştirdiğini belirterek, internetin insan hayatında fazla işgal ettiğini söyledi. Özel sektörün tüketicilere ulaşmada çok farklı yöntem ve stratejiler kullandığı bu dönemde, alışveriş, bankacılık,

pazarlama gibi birçok temel faaliyetlerin yürütülmesinde internetin ağırlığının sürekli arttığını belirten Ergün, "Teknolojideki bu yenilikler, özel sektörün olduğu gibi kamunun hizmet anlayışını da etkilediği için, bugün birçok kamu kurumu e-devlet uygulamalarına geçmiş, vatandaşlarımıza daha kolay ve hızlı bir hizmet sunmaya başlamıştır. Hükümet olarak bugüne kadar hizmet odaklı bir yönetim anlayışı benimsedik, vatandaşlarımızın ihtiyaçlarını hızlı ve kaliteli bir şekilde karşılamak için yoğun bir mesai

harcadık. Kamu internet sitelerinin devletimiz ile vatandaşlarımız arasındaki dolaysız iletişimi sağlayan pencereler olduğunu düşünüyorum" diye konuştu.

Bakan Ergün, geçmişte mahkemelerin önünde dilekçe yazıcılar, arzuhalciler olduğunu hatırlatarak, her vatandaşın derdini devlete nasıl anlatacağını kimsenin bilmediğini ifade etti. "Getirdiğimiz yeni anlayışla milletimizi devletiyle yeniden buluşturduk, vatandaşlarımızın bir sorun yaşadıklarında bürokrasinin içinde boğulmalarını engelleyecek adımlar attık" diyen Bakan Ergün şöyle devam etti:

"e-devlet projelerini büyük bir ciddiyetle hayata geçirdik, zira internet aracılığıyla devlet milletine sadece bir tık mesafesi uzaklıkta yer alıyor. Bakanlık olarak da bugüne kadar birçok hizmeti internet aracılığıyla vatandaşlarımıza başarıyla ulaştırdık. Bugün de 'Devletin gülen yüzü' sloganıyla yola çıktığımız 'Tüketici Bilgi Sistemi'ni ve 'tüketici.gov.tr' web sitesini hizmete açıyoruz. Böylece tüketicilerimizi korumaya, tüketici haklarını ve bilincini artırmaya yönelik mevcut çalışmalarımızı çok

daha ileri bir seviyeye taşıyacağız. Bizim sorumluluk alanımız sadece iş dünyasıyla sınırlı değil, piyasada en az işletmeler kadar önemli bir yeri olan tüketicilerimizle ilgili hizmetleri de Bakanlığımız yürütüyor. Piyasanın sağlıklı bir şekilde işlemesi için gerekli düzenlemeleri yaparken, piyasanın tüm aktörleri arasındaki hassas dengeyi gözetmeyi hiçbir zaman ihmal etmiyoruz. Bu nedenle, tüketici haklarıyla ilgili hususlara büyük önem veriyoruz."

Tüketicilerin Avrupa Birliği standartlarında haklara sahip olmalarını, bu konuda sağlıklı bir şekilde bilgilendirilmelerini ve yasal haklarını kullanma yönünde özendirilmelerini sağlayacak adımlar attıklarını kaydeden Ergün, ekonominin en önemli alanının mal ve hizmet üretimi olduğunu söyledi.

2009 YILINDA 143 BİN ŞİKAYET GELDİ

Dünya değiştikçe tüketicilerin talepleri de değişiklik göstermeye başladığını söyleyen Bakan Ergün, tüketicilerin artık daha bilinçli alışveriş yapmaları neticesinde tüketici uyuşmazlıkları da artış gösterdiğini kaydetti. Artan tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için, il ve ilçe merkezlerindeki 975 noktada yer alan Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinin büyük bir özveriyle çalıştıklarını anlatan Ergün, "Biliyorsunuz, tüketiciler satın aldıkları ürünle ilgili şikayetlerini tüketici hakları hakem heyetine

bildirebiliyorlar ve 938 bin 75 liranın altındaki alışverişlerde hakem heyetinin kararı bağlayıcı oluyor. 2009 yılında Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılan 143 bin başvurunun yüzde 83'ü tüketicilerimiz lehine sonuçlanmıştır. Bugün hizmete açtığımız TÜBİS ile tüketicilerimiz karşılaştığı sorunları, şikayetlerini 7 gün 24 saat, evinden, işyerinden, oturduğu yerden hakem heyetlerine iletebilecek. Yani bir 'tık'la sorunun çözümü için ilk adımı atmış olacaklar" şeklinde konuştu.

Bakan Ergün, tüketicilerin www.tüketici.gov.tr ana sayfasında yer alan tüketici şikayeti butonunu tıklayarak veya doğrudan e-devlet kapısından (www.türkiye.gov.tr) geçerek TÜBİS'e bağlanacaklarını ifade ederek, e-devlet kapısı şifresini bütün vatandaşların postane merkezlerinden 1 lira karşılığında alabileceklerini belirtti. "Ben bu vesileyle bütün vatandaşlarımızı e-devlet kapısı şifrelerini almaya davet ediyorum" diyen Bakan Ergün şöyle konuştu:

"TÜBİS'e bağlanan her tüketici, e-devlet kapısından geçtikten sonra şikayet dilekçesini elektronik ortamda dolduracak, dilekçe ve eklerini e-imza veya m-imza ile elektronik ortamda imzalayabilecektir. Tüketicilerimiz, şikayete mevzu ürünün fişini de tarayarak, hatta fotoğraf makinesiyle veya cep telefonuyla bir resmini çekerek elektronik ortamda dilekçesine ekleyebilecekler. Sistem, tüketicimizin yaptığı başvuruyu ikametinin bulunduğu yerdeki hakem heyetine otomatik olarak yönlendirecektir. İl veya İlçe

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ekranına düşen başvurular, raportörler tarafından değerlendirilecek, heyetin gündemine alınarak sonuçlandırılacak, alınan kararlar anında sisteme girilecektir. Tüketicilerimiz bu sistemle evlerinden hiç çıkmadan, devlet koridorlarına hiç uğramadan şikâyet başvurularını yapabilecek, başvurularının durumunu an be an takip edebileceklerdir."

Bütün bu çalışmalar sonucunda her il ve ilçede bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinin, Bakanlık ile çok daha verimli bir şekilde iletişimini sağlanacağını belirten Bakan Ergün, sistemin bütün vatandaşlara açık olduğundan, uzun vadede bize piyasanayürütüyor. Piyasanın saın durumuyla ilgili çok önemli ve sağlıklı veriler de sunacağını ifade etti. TÜBİS sadece tüketicilerin şikayetlerini hakem heyetlerine iletmelerini sağlayan bir sistem olmayıp, tüketicinin korunmasına taraf olan herkesin

toplandığı, bilgi ve deneyim paylaşımında bulunduğu bir sistem olacağını dile getiren Ergün, www.tuketici.gov.tr adresinden tüketicilerin şunlardan yararlanacağını ifade etti:

"Bilinçli alışverişin ilkelerini öğrenirken, öğrendiklerini interaktif testlerle sınama imkanına sahip olacaklar. Mevzuat başlığı altında güncel tüketici mevzuatına ulaşabildikleri gibi örnek Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve Yargıtay kararlarına erişebilecekler. Örnek dilekçelere, eğitici spot filmlere, tüketici hakları konusunda yazılmış olan tezlere, bakanlığımız tarafından tüketicilerimizin korunmasına yönelik yayınlanmış olan bütün çalışmalara ulaşabilecekler. Ayrıca, TÜBİS

hazırlanırken küçük tüketicilerimizi de unutmadık, onlar için de eğitici oyunlara sitemizde yer verdik."

Bakan Ergün, bugün 6 ayrı kategoride 22 ödül vereceklerini anlatarak, Tüketici ödülleri için bakanlığa çok sayıda başvuru olmuş olup, seçici kurul bu ilgi karşısında ödüle hak kazananları tespit etmede bir hayli zorlandığını belirtti. Bakan Ergün, "Bakanlık olarak hakkını arayan, tüketicinin korunması konusunda katkısı olan herkesin tüketici ödülü almaya layık olduğu kanaatindeyiz. Bu ödüller piyasanın tüm kesimlerini teşvik ederek, tüketici bilincinin oluşması ve yaygınlaşmasında önemli katkılar

sağlayacaktır" dedi.